网友泪崩 一代人的青春落幕

直到 20 年后，Reveal 的一档名为“微笑背后（Behind the Smiles）”的音频报道揭开了故事的另一面：亚马逊的确带来了更低的价格和更快的配送速度，但代价是员工的安全甚至生命。

　　例证很多：在亚马逊的自动化仓库里，员工重伤的概率一度是行业的两倍多；印第安纳仓库的一名员工死亡后，政府为吸引亚马逊投资，反而“劝退”了调查人员；再比如，亚马逊会 AI 摄像头和可穿戴设备记录员工的业绩，计算偷懒时间，并根据实时数据生成在线解雇指令。

　　比如有一位名叫帕克·奈特（Parker Knight）的员工在亚马逊负责商品分拣，他每小时必须分拣 385 个小物品或 350 个中等物品，由于完成率只有 98.45%，他被亚马逊解雇[11]；而在 2017 年 8 月至 2018 年 9 月，亚马逊巴尔迪莫仓库中至少 300 名员工因没有达标而遭到解雇。

　　供应商的日子也不好过，2014 年，由于不满亚马逊在 Kindle 刻意压低定价和佣金，法国出版商阿歇特(Hachette)拒绝了亚马逊的条款。亚马逊对此的回击是——如果消费者搜索阿歇特出版的相关书籍，那么他们会把消费者引到其他出版社的页面上。

　　新闻被曝光后，在行业内引发巨大震动。包括斯蒂芬·金、约翰·格里森姆等 909 名心有戚戚的作家在《纽约时报》发表了一封公开信，抨击亚马逊的行径。最终，亚马逊在压力之下允许阿歇特自行定价。

　　但事情还没完，几位作家来到华盛顿，要求司法部介入关于亚马逊垄断的调查。经济学家保罗·克鲁格曼还在《纽约时报》上发了一篇名为《警惕亚马逊的垄断力量》的专栏。但美国司法部却给出了这样的回应：

　　亚马逊给消费者带来了优质的服务和低廉的价格，作家们的理由不足以让司法部展开调查。

　　司法部说的并没有错：亚马逊取得了近乎垄断的地位，但它并没有涨价，反而把价格降的越来越低，配送也越来越快，公司市值越来越高。至于那些饱受欺凌的供应商和失去生命的员工，反正大多数用户也不在乎。

　　纪录片《亚马逊帝国》采访了许多亚马逊的合作伙伴，都是知名企业，但他们都不敢在镜头前露脸，只有几个小卖家直抒胸臆。一个关于亚马逊的冷知识是：在命名亚马逊之前，贝索斯曾考虑过 Relentless（无情的）这个名字。
 

拆快递、货比三家、申请退货，这是很多剁手党在网购之后的真实状态，尤其是很多女孩子，在服装领域，退换率极高。

　　七天无理由退货可以说是现代商业的经典发明之一，让网购成为了可以媲美线下实体购物的方式，甚至相比于线下更为灵活。

　　在“无理由”规则之下，许多只是没有眼缘的准新货们就被打包退回。

　　那这些退货商品都去哪了呢？最后可能还是回到了你的手里。

　　根据国家统计局网最新数据显示，截止到 2020 年 11 月，网上实物零售总额接近 87.8 万亿元，哪怕电商平台平均退货率在 0.5% 以下，那么整个七天无理由退货商品规模也将超 4300 亿。

　　为何会形成如此庞大的退货市场

　　七天无理由退货，大概是现代最伟大的发明之一，曾有一位“买 18 件衣服旅游后退货”的黄女士，引起了全国关注。她在被拒绝退货后，用脏话大骂卖家，有记者采访她时，她理直气壮地说：“你买了衣服不试穿吗？”

　　买衣服可以试穿，但买后跑到西藏旅游试穿，拍照发了朋友圈才退货退款，着实有些不讲武德。

　　这只是利用七天无理由退货的典型案例。对消费者来说，7 天无理由退货其实是一个很好的机会，不需要和卖家、第三方平台进行解释证明，直接就可以退货。因为网购的特殊性，退货制度其实也相当于算是一个试用制度，对消费者是一种保护。

　　小美告诉陆玖财经：“因为我是学生党，在北京很多商场的衣服定价太高，我承受不了，所以就转到了网购。而且现在很多衣服都有运费险的保障，试穿后不合适的就可以退掉，我有时候同款会买两个码数或者两个颜色，对比一下，留一退一。这样做除了浪费点时间，我好像没有什么经济上的损失。”

　　根据 goTRG 的数据，今年美国电子商务的退货率暴涨，与去年相比，将同比增长 76%。世邦魏理仕（CBRE）预测，今年在线商品的退货数额将高达 705 亿美元。此外，世邦魏理仕表示，未来五年仅用于处理退货，可能需要多达 4 亿平方英尺的额外仓库空间。

　　每年的购物狂欢节之后，伴随着的可能就是退货热潮。物流公司 SkyPostal 的首席执行官 AJ Hernandez 表示，平均而言，10-11 月四分之一的包裹可能被退货，其中，服装和电子产品的概率甚至更高。

　　所以说，七天无理由退货，对于电商平台来说，是一把双刃剑，一部分用户的退货正在成为电商平台心头的烦恼。

　　C2C 模式下的二次销售

　　“心心念念买了个 iPad2018，做了好多功课，没想到我中招了。”

　　“2399 的价格，加个优惠券，适合我这种穷学生，之前看到商品详情页里有说拆膜不退的说法，当时我就有点纳闷，所以留了个心眼。拿到货没敢拆开，只是花钱查了一下背后的序列号，结果它显示三个月前就激活了，我花自己的钱查自己买的东西是个二手货。”

　　这是来自知乎网友的真实经历分享。

　　随意打开一个网购平台，商品详情页栏会明确标注，不影响销售的情况下支持/不支持 7 天无理由退换货。

　　这也就意味着，大量的商品经过退货后，如果不影响销售，就会有潜在被重新包装再发货的可能性。

　　目前京东自营店、品牌旗舰店、天猫品牌旗舰店，直接销售退货物品的可能性不大，但是，在一些C端商家那里，这种情况的可能性就会非常大了。

　　一位电商平台的商户告诉陆玖财经，退货商品二次售卖其实是业内正常现象，既然商品没什么问题，为什么不卖呢？

　　在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条中有专门的相关规定，消费者退货的商品应当完好，这其实对于买卖双方而言都形成了一种有效的保护。

　　但是，对于像科技产品这样的特殊商品，二次退货后很难保证其质量没有差异，尤其是像上述知乎网友的经历，拿到被激活过的机器，势必会伤了消费者的心。

　　通过微博搜索后发现，许多人都曾有过首次购物就收到翻新机、激活机的经历。

（编辑：伊春站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!